Обмен и возврат
Возврат товара надлежащего качества.- Возврат товаров ненадлежащего качества.
- Замена товара на аналогичный надлежащего качества.
- Соразмерное уменьшение покупной цены.
- Безвозмездное устранение недостатков товара.
- Расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы.
- Замену товара — в течение семи дней.
- Проведение экспертизы — в течение двадцати дней.
- Устранение недостатков — в течение сорока пяти дней.
- Обмен и возврат товаров для юридических лиц
Срок возврата: Покупатель имеет право вернуть качественный товар в течение 14 дней после покупки, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документ, подтверждающий покупку (чек).
Документы: Для возврата нужно предъявить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, а также паспорт или другое удостоверение личности.
Исключения: Некоторые категории товаров надлежащего качества возврату и обмену не подлежат согласно Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. К таким товарам относятся, например, строительные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковровые покрытия), сухие смеси, пены и герметики, если нарушена целостность упаковки.
Порядок возврата: Покупатель должен обратиться в магазин с заявлением о возврате, приложив необходимые документы. Магазин рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней и возвращает деньги, либо предлагает аналогичный товар на замену. Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет клиента, указанный в заявлении или на банковскую карту, с помощью которой был осуществлен платеж либо наличными в случае оплаты товара покупателем за наличный расчет. Возврат денежных средств происходит непосредственно в магазине, в котором производилась покупка.
Гарантийный срок: На большинство строительных материалов устанавливается гарантийный срок, в течение которого покупатель вправе предъявлять претензии по качеству товара.
Права покупателя: В случае обнаружения недостатков покупатель вправе потребовать:
Сроки рассмотрения претензий: Претензии рассматриваются в сроки, установленные законом:
Комплектация и упаковка: Некачественный товар возвращается вместе с упаковкой и комплектующими, если это возможно.
Претензионный порядок: Покупатель оформляет письменную претензию, указывая причину возврата и требования. Претензия рассматривается магазином в установленный срок.
Возврат денежных средств происходит непосредственно в магазине, в котором производилась покупка.
При оплате по безналичному расчету юридическими лицами возврат товаров и денежных средств осуществляются после согласования с уполномоченным сотрудником.